תלונה של אדם בנושא הקשור לשירות של משרד ממשלתי מסוים.
אדם מגיש את התלונה לארגון או למשרד שנגדו הוא מתלונן.
הארגון או המשרד הזה אחראי לבדוק את התלונה.
אם באמת קרה משהו לא בסדר, הארגון או המשרד צריך לפתור את הבעיה.
לדוגמא : הגשת תלונה לנציב קבילות הציבור
קרדיט:
ד"ר סיגל עוזיאל קרל
הקליניקה לשוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הפקולטה למשפטים, אוניברסיטת בר אילן
חברת accessiBe
תכנית "כלים שלובים" של אקים ישראל, משרד הרווחה והביטחון החברתי ואוניברסיטת בר אילן
זכויות יוצרים מונח:
פתוח לשימוש הציבור